幻枫遗韵

  成都西武百货现状分析[下]

发展思路：

其实这个问题在前面的叙述中已经谈及多次，在此单独提出来只是想理清一个头绪，做自己的一个诠释。

在西武尚未进入成都之前，高端零售市场几乎集中在两家老牌卖场，随着西武的进驻，仁和春天与美美力诚也加快步伐开始了大幅度地调整，仁和将眼光着眼于化妆品、珠宝、钟表；而美美力诚在奢侈品大牌的争夺中可谓不遗余力，一年之内品牌升级之快、调整面之大、新近品牌之强让人惊叹。同行业的动作充分显现了高端零售业市场随着三足鼎立形成后竞争愈加激烈残酷的局面，除开传统高端百货，各大在成都早已站稳脚跟或者来势汹汹的流行百货业开始有意涉足高端零售，这也让市场的竞争加剧。在成都市场逐步成熟的前提下，却是不断吸收与淘汰的过程。各个百货的压力都很大，尤其是年轻的成都西武。作为高端百货，其生存之道无非在于品牌。而高端品牌对卖场、百货自身的选择也是极其慎重的。从而品牌与百货的双选成了这一段位零售业市场的主旋律。成都西武发展过程也少不了要时常思考这些问题，并进行必要的反思。如果思路仅局限于当下，所收获的成果也只能在极短的时间内闪现，而一些根本的问题却是无法得到解决的，日积月累，到最后成为不治之症。这是大家都不愿意看到的结果。

一个百货想要生存，就必须具备长远的眼光，敢于去接受市场的竞争。安于现状，最后只能在残酷的竞争中被淘汰。如果今后有一天，西武败走麦城，它的失败不能归咎于成都的高端零售业发展水平，只能说是其自身没炼好内功，缺乏发展的眼光。

内部管理：

笔者非西武内部人士，对西武的内部管理自然无从所知。然则百货业内却有不少人士曾经提及西武百货自身管理的诟病，并将其归结为西武在成都发展最大的隐患之一。内部管理僵化，此说法频频在各大谈及西武管理的帖子中出现，我想这不会是一人片面之言。

僵化意味着什么？僵化意味着做事局限于条条框框，意味着各部门在各司其职的同时却做不好部门之间的互动与联络，意味着缺乏活力与头脑。我们无法指责西武本身管理的失败，因为从香港到深圳的发展可见，迪生创建自身得管理应该是科学合理的。由此，为何到了成都西武，却出现管理僵化的问题呢？（当然不排除此现象在其它西武百货之间存在，但成都西武无疑是其中比较严重的一个）个人主观臆断，问题有可能出现在部门之间的沟通与互动。

另一方面，笔者也对成都西武管理者的管理水平提出质疑。但西武管理的具体问题何如，需要作进一步的调查与论证。
 

后 记

在最后，首先想说关于一些其他有可能与前面阐述的观点有冲突的想法。笔者在整个成都西武现状的描述、分析以及解决问题过程中，都将百货方面放在了一个比较主动的位置上，此后的诸多假设也是以此为前提展开的。于是在叙述这些问题与解决问题的同时，笔者并没有充分考虑到一个百货在实际运营过程中，时常却处于一个相对被动的局面。因为甲方乙方之间的合作是一个互动的过程，乙方有时候给甲方造成的压力可能甲方自身所遭遇的困难更令人一筹莫展。而且在百货面对品牌施压时的所需要考虑的妥协与让步程度以及其它诸多要素都没开展比较具体的诠释。这是一方面是笔者认为成都西武在此问题上所承受的压力相对较大。从其个例来讲，它并不是造成成都西武现状的一个特别重要的因素，也不是西武改革的主要阻力；一方面也是考虑到西武在实际操作过程中还是可以采取相对灵活的方针来解决问题。

最后想谈谈最重要的方面，关于努力与机遇的问题。百货的调整无非都是为了摆脱现在的困境，实现业绩的快速增长，并缩短盈利的周期，但有时候是不是就会因为过分地努力而顾此失彼，捡了芝麻丢了西瓜了呢？这也是一直以来很令人困惑的问题。再看一些事先并不被看好的百货，如今的发展却越来好，一些事先被寄予厚望的百货却在市场竞争中失意退场。有时候也可见事在人为是主观方面，但是任何成功的先例都带有一定程度的偶然性。那么对于成都西武，不懈地努力，再加上趁成都零售业市场尚未完全成熟而先发制人机遇，成功决非是一件十分困难的事情。当然，还想说明的一点就是：一切计划实施的前提都是对其进行必要的可行性研究。而可行性就牵涉到百货、品牌、公关甚至媒体各种要素。招商团队的努力并不意味着就能转化为结果，同样可行性也是无法预计的，所以此前所说的一切只能作为一种比较理想状态下的参考。

同时，成都西武作为一家港资大公司，其自身的公司文化、管理理念、运作模式等都是相当先进的，因此笔者所有的意见与建议均建立在对成都西武百货的绝对尊重上提出的，特此说明。